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Entrega

Una vez confirmado su pedido la entrega del paquete se realiza (si no hay imprevistos):

- En 48-72 horas laborables en España (península).

- En 72 horas laborables a las islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

- En 96 horas a la Comunidad Europea.

En la página web del Servicio de Transporte puede hacer el seguimiento del envío con el número de expedición que le damos cuando se envía el pedido.

 
Para que pueda orientarse, los gastos de envío de 5 kg de peso suponen un coste de:
- Barcelona y provincia desde 3.99 €
- España Península desde 4.99 €
- Islas Baleares desde 10 €
(En todos los casos anteriores se carga aparte el IVA).
- Canarias, Ceuta y Melilla 21 € (No se carga el IVA)
Para preservar en lo posible el medio ambiente reutilizamos las cajas de embalaje de nuestros proveedores, consiguiendo de esta forma evitar gastos superfluos.
Seguimiento de tu pedido
¿Cuándo puedes localizar tu pedido? Una vez preparado el albarán de salida de tu pedido se asignan unos códigos de seguimiento, apareciendo en el área de “Estado del Pedido/Seguimiento” de la web del Servicio de Transporte. Aviso: puede que el pedido tarde 24 horas o más en introducirse en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte. Esto significa que aunque tu pedido haya salido de nuestro Almacén, es posible que la empresa de transporte no pueda darte información sobre el mismo hasta pasado ese período de 24 horas o más. Los pedidos realizados en www.muchojuguete.com pueden enviarse por diferentes empresas y medios de transporte, aunque normalmente es com la empresa ASM.

Mensajes estándar sobre el Estado de un Pedido:
Enviado y en Proceso. Tu pedido ha sido recibido y la información proporcionada durante el proceso de pago está siendo procesada.
Pendiente de Anulación. Tu solicitud de anulación ha sido aceptada, pero aún no está finalizada.
Cancelado. Tu pedido ha sido cancelado.
Producto(s) en Stock. El/los producto/s seleccionados y solicitados en tu pedido durante el proceso de pago están disponibles y han sido localizados en nuestro Almacén.
Enviado el: 00/00/0000. El/los producto/s han salido de nuestro Almacén y enviados a la dirección de destino indicada durante el proceso de pago.
Devolución recibida en: 00/00/0000.
Devolución en Proceso. Hemos recibido el/los producto/s que has devuelto a nuestro Centro de Devoluciones.
Crédito emitido en: 00/00/0000. El producto devuelto ha sido procesado en la fecha indicada, tu pedido original ha sido localizado y se ha emitido el crédito de acuerdo con el método original de pago. Por favor, toma nota de que el crédito de un producto devuelto puede tardar hasta 30 días desde que lo hayamos recibido.
Mensajes Adicionales sobre el Pedido:
Suspendido Temporalmente. Por favor, llama  Tu pedido no ha sido cancelado sino suspendido hasta obtener información solicitada. Si recibes este mensaje, por favor, llama al teléfono indicado tan pronto como te sea posible.
Producto(s) reservado/s hasta la fecha de lanzamiento: 00/00/0000. Tu pedido relativo a un producto o productos reservado/s ha sido recibido. Te notificaremos, por email, sobre la fecha de salida del mismo desde nuestro Almacén, por lo general 24 horas después de la fecha de lanzamiento indicada por el fabricante.
No hemos podido cancelar tu pedido. El período para la anulación de tu pedido, puede haber expirado. Tu pedido continuará siendo procesado normalmente.
Cancelado el 00/00/0000 debido a falta de información sobre el pedido o información no válida sobre el mismo Ocurrió un error durante el proceso de autorización de pago. Tu pedido fue suspendido mientras intentábamos consultarte para proceder a una verificación, pero, ahora está cancelado. Por favor, toma nota de que un pedido cancelado no puede ser procesado y, por lo tanto, deberás realizar otro pedido en nuestra Web.
Cancelado el 00/00/0000 debido a falta de información sobre el pago o información no válida sobre el mismo. Tu pedido ha sido cancelado debido a falta de información sobre el pago o información no válida sobre el mismo. Por favor, toma nota de que un pedido cancelado no puede ser procesado y, por lo tanto, deberás realizar otro pedido en nuestra Web.
Emails enviados sobre Tu Pedido. Después de realizar tu pedido, recibirás emails que te informarán sobre su estado. A continuación, algunos ejemplos de los mismos:
- Confirmación de Pedido. Este email confirma que hemos recibido tu pedido e indica el número del mismo. Te aconsejamos que guardes este email en tus archivos. .
- Hemos Cancelado Tu Pedido. Este email confirma que hemos cancelado tu pedido de acuerdo con tu solicitud. Guarda este email en tus archivos.
- No hemos Podido Procesar tu Solicitud de Anulación. Este email se envía cuando no hayamos podido procesar tu solicitud de anulación.
- Confirmación de Envío. Este email confirma que tu pedido, o parte del mismo, ha sido enviado. Si los productos han sido enviados por separado, recibirás un email confirmando en envío de cada producto. La llegada de tu pedido depende del método de pago seleccionado, del producto en si mismo y de la dirección de destino especificada.
- Nota importante sobre Tu Pedido. Hay algunas razones que motivan el envío de este email. Estas pueden ser dificultad en procesar tu pedido, imposibilidad de enviar el/los producto/s a la dirección indicada o anulación del pedido. Si recibes un email de este tipo, por favor llama a nuestro Equipo de Atención al Cliente en el e-mail sales@muchojuguete.com
Entrega de Tu Pedido
La entrega de tu pedido depende de la fecha de salida del mismo desde nuestro Almacén, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de pago, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta fecha se calcula en base a varios factores, entre ellos la disponibilidad del producto, tiempo de proceso en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y la dirección de destino. Cuando podamos calcular esta fecha con exactitud, te informaremos de ello durante el proceso de pago así como en el email de confirmación que te enviaremos y, también, en la sección de la web “Mi Cuenta”.
Por favor, toma nota de que la Fechas Estimadas de Envío no significan una garantía de las mismas. Ten en cuenta que los días laborables cuentan de Lunes a Viernes, excepto si alguno de ellos es fiesta nacional o local. Cuando tu pedido sea entregado deberás de inmediato inspeccionar la caja y el contenido en búsqueda de cualquier daño potencial ocurrido durante el transporte. Es normal que la caja pueda estar algo dañada pero, si realmente ha ocurrido un daño al producto sigue estos pasos:
  • Acepta la entrega pero haz constar el daño en el resguardo de recepción, pon la fecha y firma. La persona que realice la entrega también deberá firmar el resguardo y dejarte una copia. Después, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 934665048 o mediante email a sales@muchojuguete.com e indícanos el número de tu pedido.
  • Si el daño en la caja es grande, rechaza la entrega y llama inmediatamente a nuestro Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 934665048 o e-mail sales@muchojuguete.com, indicándonos el número de tu pedido.
Cambio o Anulación de Tu Pedido:
Anulaciones debidas a Dificultades en el Proceso del Pedido. Algunas veces puede ocurrir que los pedidos o parte de ellos son anulados por nuestro sistema debido a varios motivos, entre ellos:
  • El/los producto/s no están disponibles.
  • Los datos de pago no pudieron ser confirmados.
  • La dirección de envío no pudo ser confirmada.
Si tu pedido es cancelado recibirás por email una importante comunicación que te explicará el motivo de la anulación. El/los producto/s anulados no serán cargados.